Kategorija: ISO sistemi upravljanja / Ljudi i organizacija
| Uvod
Ponekad smo takvi.
Ne volimo promjene u radu, u načinu rada.
Promjene traže da se nešto novo nauči, nešto pročita, zatraži savjet, da se promijeni navika.
To važi i kada je riječ o ISO sistemima upravljanja.
Čim se spomenu nove procedure, nova pravila, odgovornosti i drugačiji način rada, često se pojavi otpor.
Zašto?
| Glavni razlozi otpora
Ako ne razumijem zašto mi je potrebna neka procedura, najvjerovatnije je neću pažljivo pročitati, razumjeti niti koristiti.
Ako ne razumijem zašto popunjavam određeni obrazac, vjerovatno ga neću ni pravilno popunjavati.
Ako ne razumijem zašto mi ISO sistem treba, teško da ću ga prihvatiti kao nešto korisno.
Otpor tada postaje sasvim prirodna reakcija.
Zaključak se sam nameće:
Glavni razlog otpora = nerazumijevanje.
| A zašto nerazumijevanje?
Da li su u startu, kada je trebalo da shvatimo šta nam je cilj i kako da ga ostvarimo,
- izostala potrebna objašnjenja
- ili objašnjenja nisu dobro prenesena
- ili nismo objašnjenja razumjeli, a nismo traćili razjašnjenja
A niko nije provjerio da li je poruka zaista shvaćena.
Svi su nastavili dalje kao da je sve jasno.
| Zaključak
Ljudi rijetko pružaju otpor onome što razumiju.
Ako razumiju svrhu procedure, koristiće je.
Ako razumiju zašto postoji obrazac, popunjavaće ga.
Ako razumiju zašto postoji sistem, lakše će ga prihvatiti.
| Dakle – sve kreće od razumijevanja! Da li se razumijemo? |
