📌 Važna napomena na početku
ISO standardi sistema upravljanja su takvi kakvi jesu. I oni se vremenom mijenjaju, prilagođavaju i nastoje biti što korisniji i lakši za primjenu.
Međutim, slabosti u našim ISO sistemima upravljanja nisu zbog standarda.
To su – naše slabosti, naše greške. ✔
Najčešće nastaju zbog:
- naše nespremnosti za ISO
- našeg površnog pristupa u ispunjavanju ISO zahtjeva
- naše želje da se sve „što prije završi“
Ove greške se ponavljaju – iz firme u firmu, iz godine u godinu.
| Najčešće konceptualne greške
Greška 1: ISO kao projekat
ISO se uvodi kao:
- projekat sa početkom i krajem,
- zadatak koji treba „odraditi“, radi certifikata
I certifikat se nekako dobije.
Sistem na papiru postoji – ali u praksi ne živi.
Greška 2: Dokumentacija važnija od rada
Fokus se stavlja na dokumentaciju (poslovnik i procedure, upute i obrasce, zapise i “dokaze za audit”)
umjesto na:
- ispunjavanje zahtjeva standarda
- kontrole rada i dokumentiranje rezultata
- analize dokumentiranih podataka radi stalnih poboljšanja
Rezultat:
ISO sa fokusom na dokumentaciju postaje administrativni teret – a ne alat za upravljanje.
Greška 3: Nejasne odgovornosti i ovlaštenja
Zaduženja se formalno dodijele, ali ostaje nedorečeno:
- šta je to “vlasnik” sistema, odnosno “vlasnik” procesa
- da je … vlasnik sistema = direktor
- da je direktor odgovoran za funkcionisanje cjelokupnog sistema
- da vlasnik procesa ≠ rukovodilac odjela
- da vlasnik procesa mora imati stvarna ovlaštenja za upravljanje procesom
- da procesi prelaze granice odjeljenja
- da jedno odjeljenje učestvuje u više procesa
Rezultat:
Sistem kao postoji – ali nitko odgovorno i stvarno ne upravlja sistemom, niti procesima.
Greška 4: Audit kao glavni cilj
ISO se (prečesto) posmatra kroz pitanje:
„Hoćemo li proći audit?“
umjesto kroz pitanje:
„Da li nam sistem pomaže u radu?“
Audit postaje cilj,
a gluma sistema – sredstvo da se taj cilj ostvari .
Greška 5: Poboljšanja samo na papiru
Poboljšanja se formalno evidentiraju, ali se rijetko:
- ugrađuju u stvarni rad
- provjerava njihova efikasnost
ISO tako suštinski ne mijenja način rada.
| Šta je zajedničko svim ovim greškama
Nijedna od njih:
- se ne smatra ozbiljnim problemom na većini eksternih audita
- ne remeti „unutrašnji komfor“ sistema i organizacije
- ne dovodi u pitanje smisao cijelog ISO sistema
A sve one vode ka istom rezultatu:
ISO postoji – ali ne pomaže.
ISO postoji – kao paralelni sistem.
| Kuda dalje
Ako se prepoznajete u jednoj ili u više ovih grešaka –
vaš ISO sistem nije uredu, ali ne mora biti izgubljen.
Zahtijeva se promjenu pristupa.
🛑 Prije traženja novog pristupa – STOP
Prije nego idemo na popravke sistema,
potrebno je stati i preispitati se, preispitati temelje za postavku sistema:
Ako vas ni “STOP” ne može zaustaviti,
jer želite prvo razumjeti operativne greške zbog kojih sistemi dodatno padaju –
to možete potražiti na blog stranici ovog weba – pod:
👉