Kategorija: ISO sistemi upravljanja / Ljudi i organizacija
| Uvod
Takvi smo.
Kada dobijemo novi, moćniji mobitel, teško se na njega navikavamo.
Treba nešto novo naučiti.
Nešto pročitati.
Pitati za savjet.
Promijeniti navike.
A to ne volimo baš uvijek.
Tako je i sa novim načinom rada.
Pa i kada je riječ o ISO sistemu upravljanja.
Čim se spomenu nove procedure, nova pravila, odgovornosti i drugačiji način rada, često se pojavi otpor.
Nekada glasan.
Nekada tih.
Ali gotovo uvijek prisutan.
Zašto?
| Glavni razlozi otpora
Ako ne razumijem zašto mi je potrebna neka procedura, najvjerovatnije je neću pažljivo pročitati, razumjeti niti koristiti.
Ako ne razumijem zašto popunjavam određeni obrazac, vjerovatno ga neću ni pravilno popunjavati.
Ako ne razumijem zašto mi ISO sistem treba, teško da ću ga prihvatiti kao nešto korisno.
Otpor tada postaje sasvim prirodna reakcija.
Zaključak se sam nameće:
Glavni razlog otpora = nerazumijevanje.
| Zašto nerazumijevanje?
Nerazumijevanje se rijetko dogodi samo od sebe.
Najčešće je posljedica loše komunikacije.
Ili su potrebna objašnjanja izostala,
Ili nisu dobro prenesena,
Ili nismo objašnjenja razumijeli, a nismo tražili razjašnjenja.
A niko nije provjerio da li je poruka zaista shvaćena.
Svi su nastavili dalje kao da je sve jasno.
| Zaključak
Ljudi rijetko pružaju otpor onome što razumiju.
Ako razumiju svrhu procedure, koristiće je.
Ako razumiju zašto postoji obrazac, popunjavaće ga.
Ako razumiju zašto postoji sistem, prihvatiće ga.
Zato se otpor prema ISO sistemima često ne rješava novim pravilima.
Rješava se boljim razumijevanjem.
| A da li je i sam otpor prema ISO sistemu – problem koji treba rješavati? |
