Kategorija: ISO sistemi upravljanja / Značaj i tržište
| Uvod
Da imam automehaničara sa ISO certifikatom, išao bih samo njemu. U vožnji ne želim rizik.
U bilo čemu ne volim rizik.
Kada kao kupac biram proizvod ili uslugu, kupujem i pouzdanost – kupujem osjećaj da ću sa kupljenim biti zadovoljan.
| O čemu govori ovaj članak
Kupci ne žele biti prevareni ili razočarani. Kada plačaju oni žele fer igru.
Oni
- ne žele iznenađenja,
- žele provjerene robe i provjerene dobavljače,
- žele smanjiti rizike u vlastitim poslovima i potrebama
| Kupci biraju
Kupac u kupovini igra glavnu ulogu. On bira.
Kupac ne bira samo proizvod ili uslugu. Bira i ponuđača-dobavljača kojem će vjerovati.
Iz ugla kupca, loša isporuka dobavljača ne znači samo nezadovoljstvo, nego u poslovnim relacijama i:
- kašnjenja prema vlastitim klijentima
- dodatne troškove
- reklamacije vlastitih klijenata
- gubitak reputacije
A to se može izbjeći.
| Filter pri izboru ponuđača
U ozbiljnoj nabavci kupac često, uz vrednovanje karakteristika proizvoda, cijene, uslova plaćanja, i slično, vrednuje i samog ponuđača. Kriteriji su različiti, a posjedovanje ISO certifikata danas je često važan kriterij.
Iako kupci često traže ISO certifikat – ustvari rijetko tačno znaju šta stoji iza konkretnog certifikata.
Ali, imaju u njega povjerenje.
Tako ISO certifikat postaje jedan od filtera u nabavci. Ne garantira pobjedu – ali često znači ulazak u uži izbor.
| Zakjučak
ISO certifikat kupcima je važan zbog povjerenja.
Važan im je zbog onoga što bi trebalo stajati iza njega: uređenog načina rada, dosljednosti i manjeg rizika.
Kupci ne traže savršenstvo.
Kupuju i plaćaju ono u šta mogu imati povjerenje.
