Kategorija: ISO sistemi upravljanja / Greške u sistemima – odgovornosti
| Uvod
Vidio sam ISO certifikate veličine cca 3x2m, u holu Centra koji je izgledao blistavo.
Upoznao sam taj Centar, i slažem se, njihov ISO 9001 sistem upravljanja imao je blistavih detalja. Ali, …, bilo je i mnogo ovih „ali“ .
I danas Centar fukcioniše, živ je, ali neprepoznatljiv, izvana i iznutra.
Sistem ipak nije radio kako treba.
Postoje i krivci.
Ko je krivac?
Direktor kaže:
“Nisam ja, imam predstavnika sistema.”
Predstavnik kaže:
“Nisam ja, procesi nisu moji.”
Vođa procesa kaže:
“Nisam ja, ljudi ne poštuju procedure.”
Ljudi kažu:
“Nismo mi, niko nam nije objasnio.”
Konsultant kaže:
“Ja sam svoj posao završio. Nije bilo primjedbi.”
Certifikacijska kuća kaže:
“Sistem je dobio prolaznu ocjenu, dobio certifikat.”
Da li ovo potpisujete?
| Gdje je odgovornost?
Direktor
Direktor je taj koji ima odgovornost, ali i stvarnu moć i utjecaj na to kako će sistem funkcionirati – hoće li zaživjeti u praksi, ili će ostati samo na papiru.
Također, direktor je taj koji će birati konsultante i certifikacijske kuće, kao bitne faktore za uspjeh sistema upravljanja.
Konsultanti
Konsultanti nemaju nikakvu direktnu odgovornost za uspjeh sistema. Tu su da pomognu, ako to organizacija treba i želi.
Istovremeno, sve je veći broj samoproglašenih “konsultanata”, a to donosi sve više konfuzije, a ne koristi.
Certifikacijske kuće
Imaju presudnu važnost za očuvanje vjerodostojnosti certificiranih ISO sistema upravljanja.
Ako imamo certifikat, a sistem ne daje rezultate, logično je postaviti pitanje kako je takvo stanje prošlo kroz postupak certificiranja.
Vođe procesa
Vođe su odgovornosti za sistem na nivou procesa.
Svaki proces u sistemu upravljanja ima svog vođu (koristi se i pojam „vlasnik“).
Za vođu procesa, njegov proces je kao njegova mala organizacija, koja mora ispoštovati sve zahtjeve standarda, na način kako je to planirano višim dokumentima sistema (poslovnikom sistema upravljanja).
Neposredni izvršioci – sa svojim obavezama i odgovornostima
U dobro uspostavljenim sistemima upravljanja svi neposredni izvršioci moraju znati svoje obaveze, odgovornosti i ovlaštenja – i toga se moraju striktno pridržavati.
Svako postupanje suprotno propisanom, znači neovlašteno djelovanje van sistema. To je rušenje sistema.
Interni auditori – tragači za greškama
Interni audit (interna provjera sistema) je izuzetno važan alat koji se može i treba koristiti bilo gdje u sistemu upravljanja – bilo kada, prema planu ili prema potrebi.
Interni auditi u praksi, ako se i provode, veoma često su formalnog karaktera i bez iskoristivih rezultata.
| Zaključak
Kada ISO sistem ne radi, više je potencijalnih učesnika koji na to mogu uticati.
Ali samo jedna osoba ima dovoljno ovlaštenja da promijeni sve šta treba, da bi ISO sistem bio kako treba.
Odgovornost uvijek počinje od vrha.
A završava li kod svih?
Da li sistem čuvaju
jedan odgovorni,
dva, ili tri,
ili ipak – SVI?
