Kategorija: ISO sistemi upravljanja / Greške u sistemima
| Uvod
Dok ne utvrdimo problem, on za nas kao da ne postoji.
Možemo imati problem mjesecima, pa i godinama, a da ga nismo ni svjesni. Također, možemo znati za problem, ali ne reagovati, pa se na njega se naviknuti.
ISO traži te probleme, traži naše greške, traži neusklađenosti.
Baš zato ISO i vrijedi.
| Naš fokus
Šta uraditi kada neusklađenost, grešku ili problem, pronađemo?
Moj odgovor – to proslaviti!
Zatim taj problem pretvoriti u stvarno poboljšanje.
To donosi pravi ISO sistem.
To ne donosi, sam po sebi, ISO certifikat.
| Kako bi izgledao put do poboljšanja?
O tome kako se uvode poboljšanja napisano je mnogo toga.
Postoje postupci, alati, obrasci.
Jasno je da treba utvrditi problem, pronaći uzrok, odabrati rješenje, provjeriti rezultat i uvesti ga u svakodnevni rad.
Problem obično nije u tome.
Problem je što to što znamo ne uradimo kako treba i do kraja.
Problem je što opet griješimo.
Zato – radije govorio o greškama koje se najčešće ponavljaju kada pokušavamo nešto poboljšati.
| Gdje poboljšanja često zapinju
Prilikom poboljšanja sistema u praksi često se ponavljaju iste greške. Npr.:
- Cilj poboljšanja nije jasan
Kako izbjeći:
Jasno odrediti šta želimo postići..
- Uzrok problema je pretpostavljen, ali nije nedvosmisleno utvrđen
Kako izbjeći:
Koristiti provjerene metode analize uzroka i raditi na osnovu činjenica, a ne pretpostavki.
- Rezultat poboljšanja nije provjeren
Kako izbjeći:
Unaprijed odlučiti kako ćemo utvrditi da li je poboljšanje uspjelo.
- Ljudi nisu dovoljno uključeni
Kako izbjeći:
Uključiti one koji rade u procesu – oni najbolje poznaju stvarne probleme.
- Rješenje se uvodi bez testiranja
Kako izbjeći:
Provesti i ocijeniti probnu primjenu, prije pune implementacije.
- Nema vlasnika uvođenja poboljšanja
Kako izbjeći:
Dodijeliti jasnu odgovornost za provođenje i praćenje poboljšanja.
- Nema praćenja nakon uvođenja
Kako izbjeći:
Planirati provjere nakon implementacije (30-60-90 dana).
- Nema standardizacije
Kako izbjeći:
Ažurirati dokumentaciju i uvesti rješenje u redovnu praksu.
- Fokus samo na velike promjene
Kako izbjeći:
Razvijati kulturu malih, kontinuiranih poboljšanja.
Poboljšanje je uspjelo kada riješi problem, ukloni uzrok, donese korist i postane dio svakodnevne prakse.
| Zaključak
Formalno zatvaranje problema, bez uklanjanja uzroka, u najboljem slučaju znači da ćemo na popravni.
| ✔Kada se neusklađenosti koriste kao prilike za poboljšanja, ISO sistem prestaje biti obaveza. Postaje zadovoljstvo. Postaje alat za stabilan, predvidiv i uspješan rad. |
