Kategorija: ISO sistemi upravljanja / Greške u sistemima
| Uvod
Dok ne utvrdimo neusklađenost, ona za nas kao da ne postoji.
Možemo je imati mjesecima, pa i godinama, a da je nismo ni svjesni.
Također, možemo znati za našu neusklađenost, ali ne reagovati, pa se na nju naviknuti.
ISO traži neusklađenosti, traži naše greške, traži naše probleme zbog kojih neusklađenosti nastaju.
Baš zato ISO i vrijedi.
| Naš fokus
Šta uraditi kada neusklađenost, grešku ili problem, pronađemo?
Moj odgovor – to proslaviti!
Zatim tu neusklađenost, taj problem pretvoriti u stvarno poboljšanje.
To donosi pravi ISO sistem.
To ne donosi, sam po sebi, ISO certifikat.
| Kako bi izgledao put do poboljšanja?
O tome kako se uvode poboljšanja napisano je mnogo toga.
Postoje postupci, alati, obrasci.
Obično se imenuje problem, definiše uzrok, odabere rješenje, provjeri rezultat i poboljšanje se uvede u svakodnevni rad.
Ali, da li se to uradi kako treba?
Problem je što to što znamo da treba uraditi – ne uradimo kako treba i do kraja.
Problem je što opet griješimo.
Zato – osvrnimo se na greške koje se najčešće ponavljaju kada pokušavamo nešto poboljšati.
| Gdje poboljšanja često zapinju
Prilikom poboljšanja sistema u praksi često se ponavljaju iste greške. Npr.:
- Cilj poboljšanja nije jasan
Kako izbjeći:
Jasno odrediti šta želimo postići..
- Uzrok problema je pretpostavljen, ali nije nedvosmisleno utvrđen
Kako izbjeći:
Koristiti provjerene metode analize uzroka i raditi na osnovu činjenica, a ne pretpostavki.
- Rezultat poboljšanja nije provjeren
Kako izbjeći:
Unaprijed odlučiti kako ćemo utvrditi da li je poboljšanje uspjelo.
- Ljudi nisu dovoljno uključeni
Kako izbjeći:
Uključiti one koji rade u procesu – oni najbolje poznaju stvarne probleme.
- Rješenje se uvodi bez testiranja
Kako izbjeći:
Provesti i ocijeniti probnu primjenu, prije pune implementacije.
- Nema vlasnika uvođenja poboljšanja
Kako izbjeći:
Dodijeliti jasnu odgovornost za provođenje i praćenje poboljšanja.
- Nema praćenja nakon uvođenja
Kako izbjeći:
Planirati provjere nakon implementacije (30-60-90 dana).
- Nema standardizacije
Kako izbjeći:
Ažurirati dokumentaciju i uvesti rješenje u redovnu praksu.
- Fokus samo na velike promjene
Kako izbjeći:
Razvijati kulturu malih, kontinuiranih poboljšanja.
Poboljšanje je uspjelo kada riješi problem, ukloni uzrok, donese korist i postane dio svakodnevne prakse.
| Zaključak
Formalno zatvaranje problema, bez uklanjanja stvarnih uzroka, u najboljem slučaju znači da ćemo na popravni.
| Kada se neusklađenosti koriste kao prilike za poboljšanja, ISO sistem postaje zadovoljstvo. Postaje alat za stabilan, predvidiv i uspješan rad. |
