1. Zašto se ISO sistemi upravljanja u praksi često glumi – najčešći problemi

Kategorija: ISO sistemi upravljanja / Greške u sistemima

---

| Uvod

Greške pravimo zbog površnosti, nedosljednosti, formalizma, neinformisanosti, pogrešnih prioriteta i sl.

---

| Primjeri

 Problem 1

▪ Naša nespremnost za sistem

Greška je ući u uspostavljanje ISO sistema upravljanja, a da ne znamo šta standard traži, a šta nudi.

Ovdje obično pomaže

• Ključni akteri moraju proučiti standard prije uspostave sistema i usuglasiti razumijevanje zahtjeva
• Konsultantska podrška može poslužiti za razjašnjenje konkretnih pitanja
• Koristiti standard kao ‘recept’, a ne kao ‘zakon’ koji se slijepo prati

Problem 2

▪ Sistem bez “kormilara”

Greška je uspostavljati ISO sistem upravljanja, a da nije jasno tko sistemom upravlja, tko je za šta odgovoran.

Rješenje je –

• Rukovodstvo mora preuzeti punu odgovornost za uspostavu i funkcioniranje sistema
• Iako mogu biti imenovani asistenti u uspostavi sistema, nijedan ključni element sistema ne smije postojati bez jasne saglasnosti i uključenosti direktora

 Problem 3

▪ Prioritet je certifikat, a ne radi prosperitet

Ovo pomaže

• Imati na umu da i kupac ima pravo da samostalno obavi provjeru vašeg sistema, iako imate certifikat
• Ne zanemariti da su ISO standardi, kao plod najboljih sabranih iskustava, namjenjeni da olakšaju vaš rad i poboljšaju rezultate vašeg rada, (a ne radi “mahanja” certifikatom).

 Problem 4

▪ Izostavljanje ciljeva procesa

Ciljevi organizacije ne znače mnogo ako njeni procesi nemaju vlastite jasne i usklađene ciljeve.

Imati na umu

• Ostvarivanje ciljeva procesa vodi ka ostvarivanju ciljeva organizacije.
• Ciljevi procesa, usklađeni sa poslovnim ciljevima organizacije, moraju imati podršku rukovodstva

 Problem 5

▪ Interni audit “bez smisla“

Interni audit ima smisla ako se prepoznaju greške i problemi, a radi njihovih ispravki i poboljšanja.

Šta obično pomaže

• Gledati pozitivno, a ne kritički, na svaku utvrđenu neusklađenost
• Birati auditore koji razumiju auditiranu oblast

 Problem 6

▪ Izostanak ozbiljnog preispitivanja sistema

Kako ovdje pomoći

Vođa sistema mora

• imati potpuni uvid u stanje i performanse procesa (npr. kroz redovne analitičke izvještaje vođa procesa)
• i imati potpuni uvid u stanje i performanse sistema, provođenjem redovnih analiza, makar po kriterijima koje zahtjeva standard

---

| Zaključak

Našim greškama i problemima se moramo baviti kako bismo ih bolje uočili, razumjeli, lakše uklonili i spriječili ponavljane – spriječili neusklađenosti koje zbog njih nastaju.

A uz pravi pristup neusklađenosti uglavnom izostaju.