Kategorija: ISO sistemi upravljanja / Dokumentacija i praksa
| Uvod
Ako pitate pet ISO konsultanata da li je poslovnik sistema upravljanja potreban – dobit ćete i više od pet različitih odgovora.
Zato krenimo jednostavno.
Kratak odgovor: ne, poslovnik nije obavezan.✔
A da li je koristan? DA – gotovo uvijek jeste, kada je jasan i korektno napravljen.
| Šta je zapravo poslovnik?
Pojednostavljeno rečeno –
Poslovnik ISO sistema upravljanja je dokument direktora,
u kojem on opisuje na koji način upravlja subjektom,
ili na koji način želi da upravlja subjektom,
ispunjavajući pri tome zahtjeve ISO relevantnih standarda.
| Kako bi trebao da izgleda poslovnik?
Poslovnik treba biti:
- kratak i jasan,
- prilagođen organizaciji,
- pregledan,
- bez detaljnih procedura.
Obično sadrži:
- osnovne informacije o organizaciji,
- opseg sistema upravljana,
- politiku i ciljeve sistema upravljanja,
- prikaz procesa,
- prikaz osnovnih odgovornosti,
- upućivanje na dokumentaciju gdje su dati odgovori na zahtjeve standarda
Sve ostalo pripada procedurama i radnim uputama.
| Kako opisivati procese u poslovniku?
Ne ulaziti u detalje.
Dovoljno je da se vidi:
- koji su ključni procesi,
- kako su povezani,
- tko je za šta odgovoran.
Sheme i jednostavni dijagrami su često bolji od stranica teksta.
| Najčešće greške u praksi
Ovo su stvari koje se stalno ponavljaju:
- prenošenje u poslovnik zahtjeva standarda, umjesto davanja odgovora kako se pojedini zahtjev ispunjava
- poslovnik od 80+ stranica, koji niko ne čita,
- opisivanje procesa i postupaka u poslovniku
- kod promjena u sistemu poslovnik se ne ažurira
| Zaključak
Poslovnik nije obavezan.
Ali, to je jedini dokument, ili dokumentovana informacija o tome kako nam sistem funkcioniše, ili kako je zamišljeno da funkcioniše.
Pogodite –
šta bi trebalo da bude
na lijevom – praznom tasu ove vage?
Pogodili ste –
Program rada direktora !
