Kategorija: ISO sistemi upravljanja / Organizacija i ljudi
| Uvod
U praksi je odgovor na pitanje:
“Ko je odgovoran za ovaj problem?”
često nejasan.
❌ Razlog – nejasno definirane uloge, ovlaštenja i odgovornosti.
✔ ISO standard traži vrlo jasno: da budu dodijeljeni, razumljivi i poznati svima.
📌 U praksi se to često “riješi” organigramom i opisima poslova – i tu sve stane.
O čemu govori članak
Ovdje govorimo o :
- procesnim odgovornostima
- ovlaštenjima kao preduslovu za odgovornost
- i procesnim ulogama
| Šta standard stvarno traži?
ISO ne propisuje obrasce, profile ni titule izvršilaca. Traži samo da:
- odgovornosti budu jasno definirane ✔
- ovlaštenja budu dodijeljena ✔
- i da ljudi znaju šta im je posao.✔
Kako ćete to uraditi – vaš je izbor. Rezultat – vaša odgovornost.
| Tri pojma koja se često miješaju
- Uloga – šta neko radi u procesu ✔
- Odgovornost – za šta krajnje odgovara ✔
- Ovlaštenje – šta smije odlučiti ✔
📌 Bez ovlaštenja nema stvarne odgovornosti.
Sve ostalo je formalnost.
| Procesi, a ne samo funkcije
💡 ISO sistemi upravljanja uvode procesni pristup. To znači – odgovornost se veže prije svega za procese, ne samo za odjele.
Zato se uvodi uloga: vođe (vlasnika) procesa
✔ Vlasnik procesa odgovara da proces funkcioniše i daje rezultate. Proces je za njega kao njegova mala firma.
Vođa procesa nije radno mjesto, nego uloga.
💡 Jedno lice, u istoj organizaciji, može biti vođa više procesa.
| Organigram nije rješenje
💡 Organigram (ili organizaciona shema) pokazuje ko kome odgovara.
Ne pokazuje:
- tok procesa
- međusobne zavisnosti
- ko je odgovoran za rezultat
Bez procesnih odgovornosti, organigram ostaje – dekoracija.
| Najčešće greške
U praksi se stalno ponavlja isto:
- odgovornosti postoje samo na papiru ❌
- nisu vezane za procese ❌
- ljudi često imaju “odgovornosti na papiru”, ali bez ovlaštenja ❌
- nije jasno ko donosi odluke ❌
Tada sistem ne upravlja problemima – nego ih prebacuje.
| Zaključak
Bez jasno definisanih:
- uloga
- ovlaštenja
- odgovornosti
ISO sistem ne funkcioniše – samo postoji.
Procesi nemaju vlasnike.
Problemi lutaju.
Poboljšanja zavise od dobre volje.
A to više nije sistem. To je improvizacija.
Nejasne odgovornosti = nejasan sistem
Nejasan sistem = sistem bez rezultata
