📌 Važna napomena na početku
Greške u našim ISO sistemima nisu greške standarda.
To su – naše greške. ✔
Najčešće nastaju zbog:
- naših pogrešnih pretpostavki
- našeg površnog razumijevanja ISO zahtjeva
- naše želje da se „što prije završi“
⚠ Zato se i ponavljaju – iz firme u firmu, iz godine u godinu.
Greška 1: ISO kao projekat
ISO se uvodi kao:
- projekat sa početkom i krajem, ❌
- zadatak koji treba „odraditi“, ❌
- nešto što se završava certifikatom ❌
I certifikat se nekako dobije.
Sistem na papiru ostaje.
ISO formalno postoji — ali ne živi.
Greška 2: Dokumentacija važnija od rada
❌ Fokus se stavlja na:
• poslovnik i procedure
• upute i obrasce
• zapise i “dokaze za audit”
✔ Umjesto na:
- stvarno kontrolisan rad
- analizu performansi procesa
- donošenje odluka na osnovu podataka
- stalno poboljšavanje procesa
Rezultat:
⚠ ISO postaje administrativni teret – a ne alat za upravljanje.
Greška 3: Nejasne odgovornosti, ovlaštenja i vlasništvo
Zaduženja se formalno dodijele, ali ostaje nedorečeno:
- da je vlasnik sistema = direktor
- da je direktor odgovoran za funkcionisanje cjelokupnog sistema
- da vlasnik procesa ≠ rukovodilac odjela
- da vlasnik procesa mora imati stvarna ovlaštenja za upravljanje procesom
- da procesi prelaze granice odjeljenja
- da jedno odjeljenje učestvuje u više procesa
Rezultat:
⚠ Sistem postoji – ali niko ga stvarno ne vodi i ne stoji iza njega.
Greška 4: Audit kao glavni cilj
❌ ISO se posmatra kroz pitanje:
„Hoćemo li proći audit?“
✔ Umjesto kroz pritanje:
„Da li nam sistem pomaže u radu?“
⚠ Audit postaje cilj,
a gluma sistema – sredstvo da se taj cilj ostvari .
Greška 5: Poboljšanja samo na papiru
⚠ Poboljšanja se formalno evidentiraju, ali se rijetko:
- ugrađuju u stvarni rad
- provjerava njihova efikasnost
- prate njihovi efekti
❌ ISO tako suštinski ne mijenja način rada.
Šta je zajedničko svim ovim greškama
⚠ Nijedna od njih:
- se ne smatra ozbiljnim problemom na većini eksternih audita
- ne remeti „unutrašnji komfor“ sistema i organizacije
- ne dovodi u pitanje smisao cijelog ISO sistema
Ali sve one vode ka istom rezultatu:
⚠ ISO postoji – ali ne pomaže.
I što je najvažnije :
Većina organizacija ovo pokušava riješiti pisanjem novih procedura.
I upravo tu prave novu grešku.
Ovo se rješava:
- stalnim preispitivanjem od strane rukovodstva
- i donošenjem konkretnih mjera koje povezuju sistem sa stvarnim radom
Kuda dalje
Ako se prepoznajete u jednoj ili više ovih grešaka –
vaš ISO sistem ipak nije izgubljen.
Ali zahtijeva promjenu pristupa.
Prije traženja novog pristupa – STOP
Prije nego idemo na popravke sistema,
potrebno je stati i preispitati temelje:
👉
Ako vas ni “STOP” ne može zaustaviti,
jer želite prvo razumjeti operativne greške zbog kojih sistemi dodatno padaju –
to možete potražiti na blog stranici:
👉