✔ Ovo smo već rekli – ozbiljan ISO sistem nastaje kada postoji STVARNA volja i odluka
da se organizacija vodi kao sistem, prema zahtjevima ISO standarda.
Sve ostalo dolazi poslije.
ISO počinje od vlasnika sistema
Funkcionalan ISO sistem može nastati samo ako postoji osoba koja:
- donosi konačne odluke
- postavlja pravila funkcionisanja
- traži rezultate
- reaguje kada ih nema
U praksi, to može biti samo jedna uloga
direktor organizacije.
Direktor je vlasnik sistema.
On ga gradi.
On ga koristi.
I on za njega odgovara.
Novi direktor znači i novi sistem –
osim ako je postojeći dovoljno dobar da ga novi direktor svjesno preuzme kao svoj.
Poslovnik kao temelj sistema – ne kao dokument za audit
Prvi i osnovni dokument sistema upravljanja je:
poslovnik sistema.
Poslovnik opisuje –
kako direktor želi da sistem funkcioniše.
ISO standard ne propisuje poslovnik kao obavezan dokument.
Ali bez jasno opisanog načina rada – sistem ne postoji.
Ukratko:
jasan poslovnik = jasan sistem
A jasan sistem podrazumijeva da se tačno zna:
- tko šta radi
- kako se šta radi
- tko za šta odgovara
Odgovornosti i ovlaštenja – se moraju poštovati
Da bi sistem funkcionisao svaki ključni učesnik treba da zna:
- svoje obaveze
- svoje odgovornosti
- svoja ovlaštenja
- kako se mjeri njegov učinak
- kome odgovara za rezultate
A sistem stvarno funkcioniše – tek kada se sve to poštuje!
Bez toga:
- problemi su „ničiji“
- odluke se odgađaju ili se ne poštuju
- greške se ponavljaju
- sistem se formalno održava – ili se uopšte ne održava
Kontrola kao dio upravljanja
U funkcionalnom ISO sistemu upravljanja kontrola je alat za upravljanje i za poboljšanja.
Služi da se:
- provjeri da li sistem radi kako je zamišljeno
- otkriju odstupanja na vrijeme
- isprave greške prije nego postanu skupe
- unaprijedi postojeće na osnovu dokumentovanih činjenica
Kontrola se provodi kroz:
- samokontrolu – svako provjerava svoj dio posla
- operativnu kontrolu – provode je vlasnici procesa i vlasnik sistema
- interne audite – nezavisne periodične provjere funkcioniranja cijelog sistema
Dokumentacija dolazi tek kada sistem već postoji
Procedure, upute i obrasci imaju smisla tek kada:
- postoji definisan način rada
- postoje jasne odgovornosti
- postoji stvarno upravljanje
Uloga dokumentacije je da:
- opiše sistem koji već postoji
- učini rad dosljednim
- olakša obuku
- smanji greške
- sačuva znanje organizacije
Ako dokumentacija dođe prva –
ona ne opisuje sistem.
Ona ga glumi.
Kuda dalje
Ako želite:
- postaviti pitanja koja će vam pomoći u praksi
- uporediti različite pristupe i odgovore
- sagledati realne situacije i iskustva
- učiti iz tuđih grešaka i iskustava
nastavite na:
👉 Pitanja i odgovori o ISO sistemima u praksi
ili na: